Usługi
Pięć wyspecjalizowanych chatbotów — każdy zaprojektowany pod konkretny cel biznesowy, gotowy do integracji z Państwa infrastrukturą.
Każde wdrożenie Stonenpulse to oddzielny projekt — analizujemy branżę, typowe zapytania klientów i istniejący stos technologiczny firmy. Następnie budujemy bota w oparciu o sprawdzone platformy (Rasa, Botpress lub natywne API OpenAI), konfigurujemy integracje i przygotowujemy scenariusze konwersacji w języku polskim i angielskim. Klient otrzymuje działający chatbot z panelem analitycznym, dokumentacją techniczną i 30-dniowym wsparciem powdrożeniowym — nie samą licencję na oprogramowanie.
Bot angażuje odwiedzającego stronę w ciągu pierwszych 30 sekund, zadaje kwalifikujące pytania i zapisuje dane do CRM lub e-maila. Skonfigurowane reguły oceny leadów pozwalają Państwu skupić się wyłącznie na kontaktach o wysokim potencjale zakupowym.
Automatyczna obsługa zwrotów, reklamacji, statusu zamówień i pytań produktowych — przez całą dobę, bez kolejki. Bot eskaluje trudne sprawy do konsultanta z pełnym kontekstem rozmowy, dzięki czemu agent nie zaczyna od zera.
Synchronizacja z kalendarzem i automatyczne potwierdzenia SMS lub e-mail. Klient rezerwuje wizytę w dowolnym momencie, a Państwa harmonogram aktualizuje się natychmiast. Idealne dla gabinetów, kancelarii i firm doradczych.
Budujemy bazę wiedzy na podstawie Państwa dokumentacji, polityk i najczęstszych zgłoszeń. Chatbot odpowiada precyzyjnie i wskazuje właściwe zasoby — stronę pomocy, PDF lub wideo instruktażowe — redukując liczbę powtarzalnych e-maili o ponad 60%.
Podłączamy chatbota do HubSpot, Salesforce, Pipedrive lub innego systemu. Każda rozmowa staje się rekordem kontaktu, zdarzeniem w lejku lub zadaniem dla handlowca — automatycznie, bez żadnego ręcznego kopiowania danych.
Nie — cały proces techniczny leży po stronie Stonenpulse. Państwo zatwierdza scenariusze konwersacji i treści, my zajmujemy się kodem, integracjami i utrzymaniem. Jedyne, czego potrzebujemy od Państwa, to dostęp do wybranych systemów i godzina na sesję briefingową.
Standardowy projekt — od briefu do uruchomienia — trwa od 10 do 21 dni roboczych, w zależności od złożoności scenariuszy i liczby integracji. Projekty wymagające rozbudowanej integracji z systemami legacy mogą potrwać do 6 tygodni.
Wdrażamy chatboty na stronach www (widget), Facebook Messenger, WhatsApp Business, Telegram oraz jako API wewnętrzne dla aplikacji mobilnych. Jeden bot może obsługiwać kilka kanałów jednocześnie z jednej bazy wiedzy.
Tak. Korzystamy z modeli językowych zoptymalizowanych pod język polski, a każdy scenariusz przechodzi testy z native speakerami. Chatbot radzi sobie z potocznym językiem, skrótami branżowymi i wieloznacznymi pytaniami — i stale uczy się na podstawie nowych rozmów.
Bot stosuje mechanizm eskalacji: informuje klienta, że sprawa wymaga kontaktu z konsultantem, zbiera dane kontaktowe i tworzy zgłoszenie w Państwa helpdesku lub kolejkę oddzwonień. Żadna rozmowa nie kończy się ślepą uliczką.
„Chatbot Stonenpulse obsługuje teraz 68% wszystkich zapytań do naszego e-sklepu bez udziału konsultanta. Wdrożenie zajęło 14 dni roboczych, a pierwsze efekty — skrócenie czasu odpowiedzi z 4 godzin do 12 sekund — widoczne były w pierwszym tygodniu.”
— Marcin Dąbrowski, właściciel sklepu internetowego, Warszawa
Skontaktujcie się z nami — dobierzemy rozwiązanie i przedstawimy wycenę w ciągu 48 godzin.